Порядок подачи обращений

Порядок подачи обращений (в том числе претензий к действиям (бездействию) ООО «Газпром энергосбыт Брянск», связанным с исполнением договора).

Способы подачи обращений:

Удаленно:

через сервис «Личный кабинет клиента» или «Мобильное приложение»
в разделе «Заявления» выберите тему обращения, заполните предложенную электронную форму и нажмите кнопку «Отправить»
через сайт Общества в разделе «Написать в компанию»
выберите тему обращения, заполните предложенную электронную форму и нажмите кнопку «Отправить»
на электронную почту: gesbb@elektro-32.ru;
официальным письмом (Почтой России) (адреса размещены на сайте в разделе «О компании – Территория обслуживания»).

Лично:

в центре обслуживания клиентов
обратитесь в часы приема потребителей с документом, удостоверяющим личность (паспортом)

Обращение должно содержать:

фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (регистрации), дату и место рождения, серию и номер документа, удостоверяющего личность;
номер договора энергоснабжения (номер лицевого счета);
адрес энергопринимающего устройства;
номер телефона, адрес электронной почты;
предпочтительный способ получения ответа.

Для подтверждения своих доводов приложите к обращению документы и материалы либо их копии.

Причины отказа в рассмотрении обращения:

обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Общества, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению.

Срок рассмотрения обращения:

До 30-ти дней со дня регистрации обращения (срок рассмотрения зависит от тематики обращения).

Способы получения ответа:

Способы получения ответа зависят от указанного предпочтительного способа получения ответа в тексте обращения или претензии. Если такой способ не указан, то ответ направляется в соответствии со способом получения обращения или претензии.