Энергоснабжение юридических лиц

Обслуживание потребителей осуществляется по рабочим дням в соответствии с графиком работы, размещенном в разделе Территория обслуживания, выбрав соответствующее отделение обслуживания.

Подробнее

С информацией о порядке заключения договора Вы можете ознакомиться в разделе «Как заключить договор» нашего сайта.

Подробнее

С перечнем документов, необходимых для заключения договора Вы можете ознакомиться в разделе Юридическим лицам – Формы договоров и перечень документов.

Подробнее

С формами договоров ООО «Газпром энергосбыт Брянск» Вы можете ознакомиться в разделе Формы договоров и перечень документов.

Подробнее

Потребитель может передать подписанный акт снятия показаний приборов учета: в электронном виде через систему ДИАДОК (оператор «СКБ Контур») или через систему СБИС (оператор «Компания «Тензор»), подписав своей электронной цифровой подписью, либо на электронный адрес, указанный в разделе реквизиты договора энергоснабжения, в личном кабинете клиента, либо при очном визите в ближайший к Вам Центр обслуживания клиентов Адреса центров обслуживания клиентов также размещены в разделе О компании – Территория обслуживания.

Подробнее

С информацией об истории начислений и произведенных оплатах Вы можете ознакомиться в Личном кабинете клиента.

Подробнее

С тарифами на электрическую энергию (мощность) Вы можете ознакомиться в разделе Тарифные решения либо в Личном кабинете Клиента.

Подробнее

По вопросам, связанным с корректностью определения объема и стоимости необходимо обратиться по контактам, указанным в договоре либо направить обращение через Личный кабинет Клиента 

Подробнее

Оплату можно произвести по реквизитам, указанным в договоре энергоснабжения.

Подробнее

С информацией о произведенных оплатах Вы можете ознакомиться в Личном кабинете клиента.

Подробнее

Вам необходимо обратиться по контактам, указанным в договоре либо направить обращение через Личный кабинет Клиента.

Подробнее

Энергоснабжение возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов по введению ограничения, приостановления и возобновления энергоснабжения.

Если вы произвели оплату в последние дни указанного в уведомлении о введении ограничения потребления электрической энергии срока на оплату задолженности и расходов по ограничению и возобновлению электрической энергии, то денежные средства могли еще не поступить на счет Общества.

С целью ускорения процесса возобновления электроснабжения, вам необходимо предоставить документ, подтверждающий полную оплату задолженности и услуг по ограничению и возобновлению электрической энергии Личный кабинет Клиента или направить документы на электронную почту ООО «Газпром энергосбыт Брянск» OKD@elektro-32.ru или обратиться по контактам, указанным в договоре.

Подробнее

При необходимости замены прибора учета в многоквартирных домах, энергоснабжение которых осуществляется с использованием общедомового имущества, заявление в адрес ООО «Газпром энергосбыт Брянск» можно подать одним из следующих способов:

·         заполнить онлайн-форму заявления в Личном кабинете Клиента, прикрепить заверенные копии необходимых документов и направить заявление на рассмотрение в ООО «Газпром энергосбыт Брянск»;

·         направить заявление в адрес отделения ООО «Газпром энергосбыт Брянск», территориально расположенного в пределах вашего населенного пункта. Контактную информацию об отделениях ООО «Газпром энергосбыт Брянск» можно найти в разделе Территория обслуживания. Направление заявления осуществляется посредством электронного документооборота, Почтой России или курьерской службой;

·         направить заявление через Личный кабинет Клиента;

·         лично обратиться в Центр обслуживания клиентов АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Адрес ближайшего клиентского офиса можно найти в разделе Контакты.

В заявлении об установке (замене) прибора учета обязательно необходимо указать адрес объекта, где необходимо установить (заменить) прибор учета, контактную информацию потребителя (наименование организации/ФИО, номер телефона, электронная почта), номер прибора учета, подлежащего замене (при наличии прибора учета), а также приложить следующие документы:

·         копия паспорта прибора учета (при наличии);

·         фотография прибора учета и места его установки (при наличии).

При необходимости замены прибора учета на остальных объектах энергоснабжения, заявление направляется в адрес сетевой организации, к сетям которой присоединены энергопринимающие устройства потребителя.

Подробнее

Обязанность по установке/замене приборов учета электрической энергии возлагается:

·         в отношении многоквартирных домов, энергоснабжение которых осуществляется с использованием общедомового имущества – на гарантирующего поставщика электрической энергии ООО «Газпром энергосбыт Брянск»;

·         в отношении иных объектов (помещения в домах блокированной застройки, жилые дома, хоз. постройки, участки) – на сетевую организацию.

Подробнее о порядке и сроках замены приборов учета вы можете узнать в разделе Установка и замена приборов учета.

Подробнее

·         отсутствие прибора учета электрической энергии;

·         выход из строя прибора учета электрической энергии;

·         истечение межповерочного интервала прибора учета электрической энергии;

·         истечение срока эксплуатации прибора учета электрической энергии.

Подробнее о порядке и сроках замены приборов учета вы можете узнать в разделе Установка и замена приборов учета.

Подробнее

Потребителю, желающему перейти на электронный обмен документами, необходимо:

·         иметь квалифицированный сертификат электронной подписи (КЭП):

Подписывать электронные документы в системах «Диадок» и «СБИС» можно только с квалифицированными сертификатами электронной подписи, которые соответствуют требованиям ст. 17 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Приобрести КЭП вы можете в любом аккредитованном Удостоверяющем центре.

·         зарегистрироваться в системе оператора:

Перейдя по ссылке на официальный сайт Диадок, СБИС или любого другого оператора ЭДО.

·         отправить АО «Газпром энергосбыт Тюмень» приглашение из системы ЭДО для начала обмена электронными документами.

Подробнее

Для того, чтобы увеличить разрешенную для отбора максимальную мощность по договору энергоснабжения необходимо в соответствии с правилами технологического присоединения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 №861, направить заявку в сетевую организацию, к электрическим сетям которой присоединены энергопринимающие устройства потребителя.

Процедура технологического присоединения включает в себя следующие основные этапы:

·         Подача заявки на технологическое присоединение в сетевую организацию.

·         Получение от сетевой организации оферты договора на осуществление технологическое присоединение и технических условий, являющихся приложением к такому договору.

·         Заключение договора с сетевой организацией.

·         Выполнение потребителем и сетевой организацией мероприятий, предусмотренных техническими условиями. При этом, сетевая организация выполняет работы до границ земельного участка заявителя. Заявитель (за свой счёт) выполняет работы, предусмотренные техническими условиями в границах своего участка.

·         Подключение к электросети и подача напряжения (после проверки сетевой организацией требований по выполнению технических условий) на энергопринимающие устройства заявителя.

·         Завершение процедуры после подписания акта об осуществлении технологического присоединения.

Подробнее

·         В случае снижения уровня напряжения в точка присоединения электрооборудования потребителя к электроустановкам сетевой организации свыше допустимых значений, потребителю необходимо направить обращение в электросетевую организацию о приведении уровня напряжения к номинальному.

·         В тех случаях, когда к снижению уровня напряжения приводит превышение Потребителем величины потребляемой максимальной мощности, зафиксированной в договоре электроснабжения, необходимо подать в адрес электросетевой организации заявку об увеличении максимальной мощности до величины, обусловленной составом электрооборудования и его режимом работы в соответствии с правилами технологического присоединения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 № 861.

В первом и во втором случаях по результатам обращения Потребителя сетевой организацией будут проведены мероприятия по увеличению пропускной способности электрической сети и регулирование уровня напряжения при такой необходимости.

К сведению! В целях исполнения обязательств по договору энергоснабжения ООО «Газпром энергосбыт Брянск» заключает в интересах Потребителя договоры с сетевыми организациями на оказание услуг по передаче электрической энергии. Фактическую передачу электрической энергии Потребителю осуществляет сетевая компания. При исполнении договора сетевая организация обязана обеспечить передачу электрической энергии в точке поставки потребителя услуг (потребителя электрической энергии, в интересах которого заключается договор), качество и параметры которой должны соответствовать техническим регламентам.

Подробнее

В соответствии с действующими техническими регламентами допустимые отклонения напряжения в точках сети на границе с потребителем нормируются в пределах ±10% от номинального напряжения системы в течение 100% времени интервала в одну неделю. К примеру:

Для бытовых сетей:

• 220 Вольт – считается допустимым уровень в пределах 198 Вольт-242 Вольт (согласно ГОСТу 32144-2013);

• 230 Вольт – считается допустимым уровень в пределах 207 Вольт-253 Вольт (согласно ГОСТу 29322-2014).

Для трехфазных систем:

• 380 Вольт – считается допустимым уровень в пределах 342 Вольт-418 Вольт (согласно ГОСТу 32144-2013);

• 400 Вольт – считается допустимым уровень в пределах 360 Вольт-440 Вольт (согласно ГОСТу 29322-2014).

Подробнее

К снижению напряжения в сети зачастую приводят следующие причины:

·         превышения максимальной потребляемой мощности свыше уровня допустимого по договору электроснабжения;

·         несоответствие пропускной способности распределительной электрической сети величине существующей нагрузке.

Подробнее

·         В случае отключений и проблем с качеством электроэнергии потребителю необходимо обратиться с соответствующим заявлением в адрес сетевой организации, к электрическим сетям которой присоединены его энергопринимающие устройства. Сетевая организация обязана обеспечить передачу электрической энергии в точке поставки по договору. При этом, качество и параметры электроэнергии должны соответствовать установленным техническим регламентам.

·         В случае наличия проблем с электроснабжением потребитель имеет возможность направить своё обращение в адрес гарантирующего поставщика электроэнергии. Такое обращение в кратчайшие сроки будет перенаправлено в адрес сетевой организации для осуществления дальнейшего разбирательства.

К сведению! В целях исполнения обязательств по договору энергоснабжения ООО «Газпром энергосбыт Брянск» заключает в интересах потребителя договоры с сетевыми организациями на оказание услуг по передаче электрической энергии. Фактическую передачу электрической энергии потребителю осуществляет сетевая компания. При исполнении договора сетевая организация обязана обеспечить передачу электрической энергии в точке поставки потребителя услуг (потребителя электрической энергии, в интересах которого заключается договор), качество и параметры которой должны соответствовать техническим регламентам.

Подробнее

Причинами ухудшения качества электроснабжения могут являться:

·         износ, замыкания и выход из строя электрооборудования принадлежащего потребителю либо сетевой организации, к сетям которой присоединены его объекты;

·         неравномерность распределения нагрузки по фазам в электросетях потребителя;

·         превышения максимальной потребляемой мощности над пропускной способностью электрических сетей или электроустановок потребителей.

Подробнее

Воспользуйтесь инструкцией по Личному кабинету Клиента.

Подробнее

Воспользуйтесь инструкцией по Личному кабинету Клиента.

Подробнее

Вам необходимо обратиться по контактам, указанным в договоре либо направить обращение через Личный кабинет Клиента.

Подробнее

Сервис Личный кабинет Клиента доступен клиентам – юридическим лицам, которые являются участниками розничного рынка электроэнергии. 

Подробный порядок действий, как зайти в Личный кабинет Клиента содержится в инструкции на сайте www.elektro-32.ru в разделе Юридическим лицам - Личный кабинет.

Подробнее

Код делового партнера может потребоваться для:

·         регистрации в Личный кабинет Клиента;

·         добавления новых договоров в Личный кабинет Клиента. 

Посмотреть код делового партнера можно в:

·         универсальном передаточном документе (УПД) в левом нижнем углу;

·         счете на текущее потребление в левом нижнем углу;

·         договоре энергоснабжения в разделе «Заключительные положения»

Примеры расположения:

Универсальный передаточный документ:

Счет на текущее потребление:

Договор энергоснабжения:

Подробнее

В случае возникновения вопросов по несвоевременной замене приборов учета электроэнергии или по качеству обслуживания, потребитель вправе обратиться в адрес Общества с претензией / жалобой.

Способы подачи претензии / жалобы в адрес Общества:

·         в Личном кабинете Клиента раздел "Обращения";

·         в электронном документообороте, через систему ДИАДОК (оператор "СКБ Контур") или через систему СБИС (оператор "Компания "Тензор"), подписав своей электронной цифровой подписью;

·         электронным письмом или официальным письмом (по почте РФ) в адрес Отделения по месту осуществления своей деятельности. Контактные адреса размещены на официальном сайте ООО "Газпром энергосбыт Брянск" в сети "Интернет" www.gesbt.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.

·         обратиться с заявлением в ближайший к Вам центр обслуживания клиентов по месту осуществления своей деятельности. Адреса центров обслуживания клиентов и их график работы размещены на официальном сайте ООО "Газпром энергосбыт Брянск" в сети "Интернет" www.elektro-32.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.

Претензия / жалоба в обязательном порядке должна содержать:

·         для потребителей электрической энергии – физических лиц (владельцев нежилых помещений) – фамилию, имя, отчество (при наличии) и место жительства, дату и место рождения гражданина, серию и номер документа, удостоверяющего личность;

·         для потребителей электрической энергии – юридических лиц – полное и сокращенное (при наличии) наименование;

·         номер договора;

·         адрес энергопринимающего устройства;

·         номер телефона, адрес электронной почты потребителя;

·         предпочтительный способ получения ответа;

·         требования потребителя.

Чтобы подтвердить свои доводы потребитель вправе приложить к претензии / жалобе документы и материалы либо их копии.

Внимание: претензия / жалоба будет принята к рассмотрению только при наличии в ней всех обязательных сведений.

Срок рассмотрения претензии / жалобы 10 рабочих дней.

В случае необходимости получения дополнительных сведений у третьих лиц (сетевых организаций, управляющих компаний), срок рассмотрения может увеличиться до 30 календарных дней.

При увеличении срока рассмотрения, в течение 3 дней потребителю будет направлен предварительный ответ.

Подробнее

В случае возникновения вопросов по качеству энергоснабжения, потребитель вправе обратиться в адрес Общества.

Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 55 установлен порядок обращения потребителей с претензиями в случае поставки некачественного ресурса или ненадежности его снабжения.

В случае возникновения вопроса по качеству энергоснабжения, потребитель вправе обратиться в адрес:

·         Общества;

·         сетевой организации, с которой заключен договор оказания услуг по передаче электрической энергии.

Способы подачи претензии в адрес Общества:

·         в Личном кабинете Клиента раздел "Обращения";

·         в электронном документообороте, через систему ДИАДОК (оператор "СКБ Контур") или через систему СБИС (оператор "Компания "Тензор"), подписав своей электронной цифровой подписью;

·         электронным письмом или официальным письмом (по почте РФ) в адрес Отделения по месту осуществления своей деятельности. Контактные адреса размещены на официальном сайте АО "Газпром энергосбыт Тюмень" в сети "Интернет" www.gesbt.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.

·         обратиться с заявлением в ближайший к Вам центр обслуживания клиентов по месту осуществления своей деятельности. Адреса центров обслуживания клиентов и их график работы размещены на официальном сайте ООО "Газпром энергосбыт Брянск" в сети "Интернет" www.elektro-32.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.

Претензия в обязательном порядке должна содержать:

·         для потребителей электрической энергии – физических лиц (владельцев нежилых помещений) – фамилию, имя, отчество (при наличии) и место жительства, дату и место рождения гражданина, серию и номер документа, удостоверяющего личность;

·         для потребителей электрической энергии – юридических лиц – полное и сокращенное (при наличии) наименование;

·         номер договора;

·         адрес энергопринимающего устройства;

·         время нарушения требований к обеспечению надежности снабжения электрической энергией и ее качества;

·         номер телефона, адрес электронной почты потребителя;

·         предпочтительный способ получения ответа;

·         требования потребителя.

Чтобы подтвердить свои доводы потребитель вправе приложить к обращению документы и материалы либо их копии.

Внимание: претензия будет принята к рассмотрению только при наличии в ней всех обязательных сведений.

Принятое обращение будет направлено в адрес сетевой организации для проверки и подтверждения факта и периода ненадлежащего качества энергоснабжения, срок рассмотрения 15 рабочих дней.

Потребителю не требуется самостоятельно обращаться в сетевую организацию для подтверждения факта ненадлежащего предоставления услуг энергоснабжения.

Общество направляет ответ по существу обращения указанного потребителя в соответствии с предпочтительным способом получения ответа, указанным в его обращении, не позднее 2 рабочих дней со дня получения ответа от сетевой организации.

Срок рассмотрения обращения 18 рабочих дней.

Подробнее

Получить платежные документы можно одним из способов:

·         в электронном виде через систему ДИАДОК (оператор "СКБ Контур") или через систему СБИС (оператор "Компания "Тензор");

·         в Личном кабинете Клиента для юридических лиц;

·         в ближайшем центре обслуживания клиентов по месту осуществления своей деятельности. Адреса центров обслуживания клиентов и их график работы размещены на официальном сайте ООО "Газпром энергосбыт Брянск" в сети "Интернет" https://elektro-32.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.

Подробнее