1 июня 2014 года ООО «ТЭК-Энерго» был присвоен статус гарантирующего поставщика электрической энергии на территории Брянской области. Уже 4 года компания обеспечивает бесперебойное энергоснабжение потребителей Брянской области. О том, чего удалось добиться за 4 года, рассказал директор филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» Валерий Гричанный. 1. Валерий Анатольевич, вы работаете в такой сфере, где задачи компании должны быть созвучны ежедневным обязательствам. С какими трудностями Вам приходится сталкиваться при принятии управленческих решений? - Основная задача нашей компании – обеспечение бесперебойного энергоснабжения потребителей на территории Брянского региона. Нужно понимать, что для ее решения мы в свою очередь должны выполнять обязательства перед партнерами. К ним относятся, прежде всего, платежи оптовому рынку энергии и мощности (ОРЭМ) и электрическим сетям за поставляемую в регион электроэнергию. Неукоснительное выполнение нами этих обязательств гарантирует потребителям бесперебойное энергоснабжение. Еще одно важное направление нашей деятельности, о котором также нельзя забывать - повышение качества обслуживания потребителей. Выполнение таких глобальных задач требует четкой отстройки отдельных операций и их автоматизации. За прошедшие годы мы унифицировали основные бизнес-процессы с нашей управляющей организацией АО «Тюменская энергосбытовая компания». Сегодня период становления компании уже завершен, сформирована оптимальная, на мой взгляд, структура управления сбытовым бизнесом. Мы продолжаем развитие и совершенствование корпоративных стандартов и сервисов обслуживания клиентов. На данный момент филиал «Брянскэнергосбыт» включает 3 отделения, 27 участков, 8 центров обслуживания клиентов, пункты приёма платежей, а также расчётно-кассовый центр. В филиале работает более 500 человек. Мне очень приятно отметить, что коллектив у нас не только профессиональный, но и сплоченный. Многие из наших сотрудников работают в сфере электроэнергетики не один год. Они досконально знают свои задачи и понимают, как можно оптимизировать и усовершенствовать их выполнение. 2. А как у вас организована работа с потребителями? - Наша компания обслуживает порядка 14,2 тыс. потребителей - юридических лиц и более 570 тыс. бытовых абонентов. С юридическими лицами работают отделения и участки, а для обслуживания физических лиц действует расчетно-кассовый центр и центры обслуживания клиентов. В ЦОКах наши клиенты могут заключить договор энергоснабжения, получить консультацию по вопросам энергоснабжения, начисления и оплаты за электрическую энергию. Также в центрах обслуживания потребители могут оплатить потребленную электроэнергию и услуги или приобрести приборы учета с услугой их установки и опломбирования. 3. Современные компании уделяют много внимания развитию электронных сервисов по работе с потребителями. Реализуете ли вы это направление в вашей организации? - Мы стремимся предоставить нашим клиентам максимально широкий выбор услуг и сервисов при гарантии качественного и оперативного обслуживания. Для удобства наших клиентов мы реализовали сервис «Личный кабинет клиента» для юридических и физических лиц. Мы активно работаем над совершенствованием этих сервисов и расширением их функционала. Например, «ЛКК» для юридических лиц позволяет в режиме онлайн получить информацию о состоянии лицевого счета, распечатать счет-фактуру, а также направить пожелания или вопросы гарантирующему поставщику. А личный кабинет для физических лиц предоставляет абонентам доступ к таким услугам, как передача показаний приборов учета, просмотр истории показаний и платежей, формирование квитанций-извещений, которые можно распечатать для оплаты в пунктах приема платежей. Удобство этих сервисов уже оценили более 4 тыс. компаний и порядка 9,5 тысяч бытовых потребителей Брянской области. Также наша компания активно развивает сервис «Электронный документооборот». Им пользуются уже почти 3 тысячи организаций. Современные компании уделяют много внимания оптимизации расходов и использованию передовых сервисов. «Электронный документооборот» позволяет потребителям в режиме реального времени получать всю отчетность и платежные документы, счета-фактуры, акты объемов потребления электрической энергии и т.д. Весь архив документов хранится на сервере оператора в электронном виде. Такой подход обеспечивает существенную экономию для клиента, ведь теперь не нужно тратить деньги на распечатку и хранение документации. При этом доступ к документам возможен в любое удобное время. Для обеспечения надежной передачи данных соединение контролируется средствами криптографической защиты. Также безопасность сервиса обеспечивается использованием электронной подписи. 4. У вас в компании действует информационно-справочная служба. Чем она полезна многотысячной аудитории жителей Брянщины? - Сотрудники информационно-справочной службы всегда готовы проконсультировать потребителей по вопросам энергоснабжения. Также потребители могут передать показания приборов учета или получить информацию об услугах компании. Только за первый квартал 2018 года мы зарегистрировали 73 тысячи обращений граждан в ЦОКи, как очно, так и в заочной форме. Для удобства пользователей мы развиваем альтернативные каналы взаимодействия. Задать вопрос можно не только по телефонам, указанным в квитанции, но и через личный кабинет или форму обратной связи на нашем сайте. С пользователями социальных сетей мы готовы общаться через официальные странички компании. Каждое поступившее обращение наши специалисты обязательно рассмотрят и предоставят ответ. За январь – апрель 2018 года 550 человек воспользовались электронными каналами связи. Для сравнения, за весь 2017 год число таких обращений составило 912, а в 2016 году – 406. Все обращения и пожелания наших клиентов мы тщательно анализируем для дальнейшего повышения качества предоставляемых услуг. 5. Не секрет, что основная проблема предприятий сферы ЖКХ Брянской области - дебиторская задолженность потребителей. Какие действия вы предпринимаете для повышения платежной дисциплины? - К сожалению, нарушение платежной дисциплины со стороны различных категорий потребителей носит систематический характер. На 1 мая 2018 г. Общая задолженность всех категорий потребителей перед филиалом «Брянскэнергосбыт» составляет 1,8 млрд.руб. Главные должники – предприятия сферы ЖКХ, задолженность которых составляет 772,5 млн. руб, а также управляющие компании и ТСЖ, долг которых превышает 380,6 млн. руб. Серьезная задолженность сформировалась и у потребителей-физических лиц. Они должны более 201 млн. руб. Мы используем все законные методы для снижения дебиторской задолженности. Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» ведет активную претензионно-исковую работу по взысканию задолженности, регулярно проводит рейдовые мероприятия совместно со службой судебных приставов, направляет обращения в государственную жилищную инспекцию. По состоянию на 24 мая 2018 на исполнении находится 1 080 исполнительных производств, сумма задолженности, подлежащая взысканию, составляет более 160 млн. руб. В мае этого года по нашим обращениям в государственные органы, контролирующие исполнение жилищного законодательства, были оштрафованы две управляющие компании: ООО «Вымпел» на 75 тыс. руб. и ООО «Нормаль-М» на 180 тыс. руб. Кроме того, по результатам проверки Прокуратуры Брянского района, генеральный директор ООО «Нормаль-М» привлечен к ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ (нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами) и оштрафован на 70 тыс. рублей. Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями стал переход на прямые расчеты с собственниками и пользователями помещений многоквартирных домов. Это позволяет исключить недобросовестных посредников, которые систематически нарушают свои обязательства по оплате энергоресурса. Мы начали этот процесс в 2016 году и на сегодняшний день мы перевели на прямые расчеты собственников и пользователей помещений почти 1500 МКД, а это более 100 тысяч потребителей. В рамках работы с управляющими компаниями мы составили антирейтинг УК, который разместим на нашем сайте. Теперь все жители города могут узнать, входит ли их управляющая компания в список должников. Мы планируем регулярно обновлять «черный список» УК. Крайней мерой по борьбе с неплательщиками является ограничение энергоснабжения. С января по апрель 2018 года филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» ограничил энергоснабжение у 99 потребителей – юридических лиц и 758 потребителей – физических лиц, имеющих задолженность за потребленную электроэнергию. Я всегда подчеркиваю, что отключение – вынужденная и крайняя мера. 6. В последние годы россияне стали охотнее говорить о плохом, видеть все в черных красках. Подчиняется ли ваша компания общему тренду или существуют и меры поощрения добросовестных потребителей? - Конечно. В нашей компании ежегодно проводится конкурс «Энергия честного партнерства», в рамках которого мы поощряем лучших потребителей электрической энергии. Победители конкурса получили памятные награды, а информация о них размещена на официальном сайте филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» в разделе «Доска почета», а также на страницах компании в социальных сетях. С каждым годом претендентов на победу в конкурсе «Энергия честного партнерства» становится все больше. Это современные компании, которые придерживаются самых высоких стандартов в своей работе. Хочу отметить, что в этом году впервые за историю проведения конкурса среди победителей оказались управляющие компании. Надеюсь, они станут примером для других исполнителей коммунальных услуг региона. Этот конкурс для нас - это возможность распространения передового опыта применения энергоэффективных технологий среди потребителей электрической энергии. И я уверен, что проведение конкурса поможет нам перейти на новый уровень взаимодействия между потребителями и поставщиком энергоресурсов, основанный на взаимном уважении и ответственности. В рамках работы с управляющими организациями в дополнение к «черному» списку УК мы разместим на нашем сайте «белый» список добросовестных управляющих компаний. Это станет дополнительным стимулом качественной работы для исполнителей коммунальных услуг. 7. Продолжая тему трендов, благотворительность для вас – дань моде или реальные дела? Благотворительность - это неотъемлемая часть жизни современной компании. И наша компания, конечно же, не исключение. Уже второй год мы оказываем помощь детским учреждения Брянской области. В каждом случае мы стремимся найти индивидуальный подход, чтобы помощь была максимально полезной. Например, Карачевскому специализированному Дому ребенка мы поставляем особое детское питание для детей раннего возраста. Это не разовая акция, а долговременное сотрудничество. Питание поставляется ежемесячно в том объеме, который необходим учреждению. Для Центра социальной помощи семье и детям Дятьковского района мы приобрели спортивное оборудование и бытовую технику, а также установили противопожарную дверь с видеонаблюдением. Климовская школа-интернат получила оборудование для швейных и столярных мастерских, бытовой инвентарь, канцелярские принадлежности и медийное оборудование для занятий. Социальному приюту для детей и подростков Брянского района мы приобрели спортивный инвентарь, медицинское оборудование, мебель. Мы ориентируемся на помощь именно детским учреждениям, на мой взгляд, такая благотворительность приносит наибольшую пользу. 8. Каковы ваши приоритеты в развитии компании? - Наша основная и главная задача – обеспечение бесперебойного энергоснабжения потребителей Брянской области. Мы стремимся поддерживать репутацию надежной компании перед нашими отраслевыми партнерами. А для этого мы будем совершенствовать работу по повышению платежной дисциплины наших потребителей. Также продолжится расширение клиентской базы за счет перевода на прямое обслуживание потребителей от недобросовестных исполнителей коммунальных услуг. Безусловно, мы продолжим совершенствовать сервисные услуги для повышения качества обслуживания клиентов. В перспективе мы планируем открыть новые центры обслуживания в городе Брянске и районах области, чтобы наши услуги были доступны для каждого жителя региона. Информатизация и технологическое развитие отрасли ЖКХ в Брянской области позволяет нам развивать и совершенствовать электронные сервисы для наших клиентов. Хочу поздравить всех сотрудников филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» с днем рождения нашей компании. Уверен, мы и дальше будем успешно и плодотворно трудиться на благо наших потребителей.
