Гарант надежности и качественного обслуживания клиентов

1 июня ООО «Газпром энергосбыт Брянск» отметил 8-летие работы в статусе единственного гарантирующего поставщика электроэнергии потребителям Брянщины. Директор филиала «Брянскэнергосбыт» Олег Носов подвел итоги работы компании и поделился планами на будущее.

Олег Станиславович, ваша компания уже 8 лет выполняет обязанности гарантирующего поставщика электроэнергии в нашем регионе. Какие результаты, достигнутые за этот срок, вы бы отметили?

8-летие можно сравнить с важным этапом в жизни любого человека. С одной стороны, мы еще молодая компания, и впереди нас ждет немало вызовов, с которыми нам придется столкнуться и вынести соответствующие уроки. С другой стороны, пройден солидный путь, и как школьные ученики, мы ежедневно учимся управлять своими ресурсами, сохранять и расширять зону присутствия, диверсифицировать бизнес, формулировать тактический и стратегический пути развития, действовать по четко намеченному плану. В этом нам помогает наша управляющая организация АО «Газпром энергосбыт Тюмень», которая координирует действия и осуществляет общее руководство всеми бизнес-процессами.

Говоря о достижениях, хочется напомнить, что наша основная задача - обеспечение бесперебойного энергоснабжения всех без исключения жителей и большинства предприятий и организаций Брянской области. Мы с ней справляемся на все 100%, что не раз было отмечено на уровне руководства региона.

Важным показателем работы является то, что за 8 лет мы постоянно наращиваем клиентскую базу. Сейчас на прямом обслуживании находится более 600 тысяч бытовых абонентов и 14,7 тысяч юридических лиц на территории всей Брянской области. Доля компании на энергетическом рынке региона составляет более 80%.

Другая не менее важная цель – повышение качества обслуживания клиентов и уровня их удовлетворенности качеством оказываемых услуг. Для реализации этой цели мы осуществляем большой комплекс мероприятий. Их результатом, в том числе, стало значительное увеличение числа дистанционных сервисов и расширение их возможностей.

Один платежный документ на все услуги

Рассказывая о деятельности компании, вы отметили диверсификацию бизнеса. Что она включает в себя?

ООО «Газпром энергосбыт Брянск», имея развитую собственную инфраструктуру обслуживания, предлагает широкий спектр очных и дистанционных сервисов по оплате, собственные технологии по работе с дебиторской задолженностью, предоставляет компаниям из смежных отраслей услуги по расчетно-кассовому обслуживанию.

Среди наших клиентов много управляющих компаний, поставщиков коммунальных и прочих услуг, в частности, региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. За пять месяцев 2022 года по договорам РКО число лицевых счетов, находящихся на обслуживании филиала «Брянскэнергосбыт» увеличилось более чем на 10 тысяч.

Используя накопленный опыт, наша компания на коммерческой основе осуществляет комплекс мероприятий по организации расчётов за жилищные и коммунальные услуги, приему платежей от населения, обслуживанию клиентской базы заказчика, формированию и доставке платежных документов, ведению претензионно-исковой работы в отношении должников. Последнее особенно актуально для управляющих компаний.

Платежный документ, в котором собран целый ряд услуг, удобен для потребителей. Они могут в одном месте оплатить коммунальные услуги и получить консультации от специалистов по всем возникшим вопросам. Кроме того, им доступен полный спектр наших дистанционных сервисов.

Дистанционные сервисы – все важное под рукой

Самым востребованным вашим сервисом является «Личный кабинет клиента». Насколько он удобен для потребителей?

Сервис «Личный кабинет клиента» - это полноценный виртуальный офис. За время своего существования он значительно преобразился внешне, расширилось количество его опций и возможностей.

Зарегистрированным пользователям доступны более 15 видов услуг от оплаты квитанций и передачи показаний приборов учета до удаленного направления заявлений. С апреля появилась возможность предварительного расчета платы за следующий период. Она определяется автоматически на основе ранее переданных данных прибора учета. Войти в личный кабинет клиента можно как на сайте гарантирующего поставщика, так и в мобильной версии. Приложение доступно для телефонов на базе Android и iOS.

Преимущества сервиса оценили более 43 тысяч потребителей. Для них мы ежегодно проводим акции и дарим подарки новым и наиболее активным пользователям.

Какие еще возможности по дистанционному получению услуг вы предлагаете?

Для передачи показаний абоненты ООО «Газпром энергосбыт Брянск» могут воспользоваться «Чат-ботом» в мессенджерах Viber и Telegram, а также в социальной сети «ВКонтакте». Робот-помощник в режиме онлайн сообщит о текущем балансе лицевого счета, примет показания приборов учета и предоставит необходимую справочную информацию. Передать показания можно и с помощью SMS-сообщения на номер +7 (903) 767-66-16.

Кроме того, на сайте филиала «Брянскэнергосбыт» доступны виджеты, позволяющие оплатить квитанцию и передать показания без регистрации. Задать вопрос, передать пожелание или направить обращение в адрес гарантирующего поставщика можно в разделе сайта «Обратная связь».

Немало потребителей предпочитают живое общение со специалистами и не доверяют дистанционным сервисам. Как поступить им?

Дистанционные сервисы абсолютно безопасны и не позволяют посторонним лицам получить данные о вашем лицевом счете. Для потребителей «старой закалки» на территории Брянской области работают более 30 центров обслуживания клиентов, где ведется очный прием абонентов.

В наш адрес неоднократно поступали предложения изменить режим работы центров обслуживания. Мы учли это пожелание, и с мая 2022 года время работы офисов было увеличено. Теперь обратиться к специалистам можно с 8-00 до 18-00. В 9 офисах прием ведется с 8-00 до 17-30, это обусловлено тем, что в них работает один сотрудник, так как проходимость в них ниже.

Кроме того, получить консультацию можно по телефону единого контактного центра филиала «Брянскэнергосбыт» 8-800-100-88-32 с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00. В субботу и воскресенье, а также в праздничные дни - с 08.00 до 18.00.

Электронная квитанция – забота о природе

Вы запустили в апреле 2022 года услугу «Электронная квитанция». Не связано ли это с дефицитом бумаги, с которым столкнулись многие компании?

Идея запустить масштабную акцию по переходу на электронную квитанцию возникла еще в прошлом году, хотя проблем с поставками бумаги для платежных документов мы не видим. Готовы, как и прежде, доставлять квитанции на бумажном носителе.

В то же время, все больше людей задумываются о необходимости защитить природу от разрушительной деятельности человека. Для них мы предлагаем услугу «Электронная квитанция». Она предполагает получение платежных документов только по электронной почте.

По нашим расчетам, если 600 тысяч потребителей перейдут на получение квитанций по электронной почте, то мы сбережем 528 деревьев в год. Более того, отказавшись от обычных квитанций, мы можем уменьшить степень загрязнения окружающей среды, так как в бумаге и чернилах содержатся вредные вещества.

Помимо реального вклада в дело сохранения природы, потребители получают несомненные плюсы: получение квитанций в день формирования счета, возможность просматривать начисления в любое время и хранить квитанции в электронном виде.

«Светлое сердце» - детям

Филиал «Брянскэнергосбыт» не обходит стороной общественную и социальную жизнь региона. Какие социальные проекты вы реализуете?

ООО «Газпром энергосбыт Брянск» - социально ответственная компания. С 2017 года в филиале «Брянскэнергосбыт» действует благотворительная программа «Светлое сердце». Она включает в себя помощь различным детским учреждениям региона, адресную поддержку благотворительным фондам и их подопечным.

В 2022 году мы продолжили оказывать помощь ГБУСО «Социальный приют для детей и подростков Брянского района», ГБОУ «Клетнянская школа-интернат», ГБОУ «Климовская школа-интернат», ГБУСО «Социальный приют для детей и подростков Клинцовского района». Гарантирующий поставщик закупил для них технику, мебель, материалы для обучения – то, что действительно необходимо в каждом конкретном случае.

Для маленьких пациентов Карачевского дома ребенка компания оплатила регулярные поставки специализированного детского питания. Также мы сотрудничаем с благотворительными фондами «Ванечка» и «Добрый журавлик», предоставляя транспорт для поездок к их подопечным, не забываем и о приютах для бездомных животных. В нынешнем году мы со светлым сердцем продолжим начатую работу.

Олег Станиславович, какие у вас планы и мечты на будущее?

Основная задача ООО «Газпром энергосбыт Брянск» остается неизменной – обеспечение надёжного и бесперебойного энергоснабжения Брянской области. С этой целью мы запускаем реализацию нового пятилетнего инвестиционного проекта по созданию на территории Брянской области автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии для жителей многоквартирных домов. Ранее мы завершили трехлетний проект, оснастив «умными» счетчиками около 8000 жилых помещений. За грядущую пятилетку планируем присоединить к системе интеллектуального учета электроэнергии более 60% многоквартирных домов Брянщины.

Наши планы и мечты связаны с уверенностью в завтрашнем дне, укреплением партнерских отношений с клиентами, внедрением самых современных технологий и сохранением традиций дружного коллектива энергетиков!

Источник: Журнал "Брянская тема"