Центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» работают в областном центре и еще пяти городах и населенных пунктах области. Важность и необходимость такой формы взаимодействия с клиентом переоценить невозможно. Стабильные показатели посещаемости ЦОКов говорят о том, что потребителям электроэнергии необходимо решать возникающие вопросы в непосредственном контакте с работниками энергосбытовой компании. Большая часть обращений в ЦОКи связана с перерасчетами оплаты потребленной электрической энергии и приемом текущих показаний электросчетчика от потребителей. Посетители также обращаются для переоформления данных о составе семьи или чтобы исправить ошибки, допущенные при передаче показаний счетчика. Около 10 процентов потребителей электроэнергии посетили ЦОКи для повторной выдачи квитанции. Наиболее востребованная услуга, предоставляемая ЦОКами – прием платежей за электроэнергию и другие коммунальные услуги. Пик обращений посетителей приходится на утренние часы. Особую активность при этом проявляют жители областного центра: они обращаются с вопросами в ЦОКи в три раза чаще граждан, проживающих в других территориях области. Сотрудники центров постоянно ведут мониторинг обращений клиентов. «Мы уделяем этой работе самое серьезное внимание, поскольку ЦОКи – проверенный, эффективный и оперативный канал коммуникации с ними. Вся собранная информация подвергается тщательному анализу, итогом которого являются решения, направленные на дальнейшее повышение качества предоставляемых Центрами услуг», – отмечает директор филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-Энерго» Олег Носов. Всего на территории Брянской области функционируют восемь Центров обслуживания клиентов филиала «Брянскэнергосбыт ООО «ТЭК-Энерго». Адреса центров обслуживания клиентов филиала «Брянскэнергосбыт» ООО «ТЭК-энерго» БЕЖИЦКИЙ ЦОК – г.Брянск, ул. Ульянова , 110 тел.606-351, 335-957, 564-661, 606-352 СОВЕТСКИЙ ЦОК – г.Брянск, ул. Грибоедова, 24 тел.606-324, 606-325, 335 989 ВОЛОДАРСКИЙ ЦОК – г.Брянск, ул. Пушкина, 33 тел.8 905 174 24 44, 26-28-39, 26-03-76 ФОКИНСКИЙ ЦОК – г.Брянск, проспект Московский , 1Б тел.61-39-14, 61-39-18 ДЯТЬКОВСКИЙ ЦОК – г.Дятьково, ул. Садовая 6 тел. (8 48333)3-80-28, 3-80-29 ЖУКОВСКИЙ ЦОК – г.Жуковка, ул. Некрасова 37 тел. (8 48334) 3-03-73 КЛИНЦОВСКИЙ ЦОК – г.Клинцы, ул. Дзержинского 34 тел. (8 48336) 5-64-39, 5-81-85 НОВОЗЫБКОВСКИЙ ЦОК- г.Новозыбков, ул.Рошаля 15 тел.(8 48343)3-27-06, (факс)(8 48343)3-25-17 НАВЛИНСКИЙ пункт приёма платежей - пгт Навля. ул.1 МАЯ 38 тел.(8 48342)2-54-83
